¿Cual es la política de garantía?
Los artículos distribuidos por PCASTILLERO disponen de una garantia de 2 años según la LEY 23/2003, de 10 de julio sobre garantías.
En los primeros 7 días se sustituirá el bien inmediatamente, haciendose PCASTILLERO cargo de todos los gastos de envío.

A partir de 7 días el cliente deberá enviar el artículo defectuoso a portes pagados a las oficinas de PCASTILLERO. Una vez reparado o sustituido el producto será enviado sin cargo alguno al domicilio del cliente.

 

¿Cual es el procedimiento de RMA?
El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de PCASTILLERO con toda la información relativa a su pedido, así como la descripción lo mas exacta posible del problema.
Si el problema requiere disponer del producto físicamente en nuestras oficinas, el cliente deberá enviarlo a portes pagados a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente el producto junto con sus embalajes originales y todos sus accesorios. Una vez el producto sea recepcionado en nuestras oficinas, se procederá su verificación y reparación o sustitución del producto.

 

¿Cómo se me reintegrarán los gastos de envío?
Los gastos de envío le serán abonados vía Cheque enviado a la dirección de entrega del pedido.
Dichos gastos corresponderan únicamente a los gastos de envío vía Correo Certificado o Paquete Azul. En ningún caso se abonarán otros gastos que los anteriormente mencionados, excluyendo gastos de embalaje, desplazamiento, daños morales etc.
Una vez finalizado el expediente de RMA el cliente debe solicitar la devolución de dichos gastos a través del servicio de atención al cliente.

 

Motivos de perdida de garantía
Se consideraran motivos de perdida de garantía los siguientes supuestos;

 

  • Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
  • Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
  • Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
  • Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
  • Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
  • Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
  • Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
  • Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
  • Partes consumibles, por ejemplo la batería. Se considera normal una reducción de la vida de la batería debido a repetidos procesos de carga/descarga.
  • Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
  • Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias.
  • Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
  • Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
  • Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.
  • Se consideran como consumibles y por lo tanto no quedan cubiertos por la garantía los siguientes elementos: carcasas, paneles y otras piezas de plástico, cables externos, manuales, diskettes, CD-ROM y bolsa de transporte.

 

Política de devoluciones
Un comprador podrá únicamente solicitar la devolución de un producto, siempre y cuando no hayan transcurridos 7 días desde la recepción del artículo y siempre bajo uno de los siguientes motivos:

 

  • El artículo no funcionaba correctamente.
  • El artículo no se asemeja a la descripción facilitada en la página Web.

 

En dichos supuestos, PCASTILLERO aceptará la devolución del producto ofreciendo un reintegro del importe de compra del producto. En ningún caso se ofrecerá el reembolso de los gastos de envío (este únicamente se ofrece para cambios en garantía en los primeros 7 días). El comprador deberá enviar el producto a portes pagados y una vez verificado por el SAT se procederá al reintegro del importe, del cual se deduciran los gastos financieros (en caso de existir) así como los gastos del primer envío. El artículo no se aceptará para devolución en las siguientes premisas:

 

  • El artículo no es de gusto del comprador.
  • El comprador ya no desea ese artículo.
  • El artículo no dispone de todos sus embalajes originales.
  • El artículo está golpeado o a sufrido manipulación.

 

Si el artículo no dispone de los embalajes originales, únicamente se puede solicitar el cambio en garantía pero no la devolución del importe.

 


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